近日，为期三个月的2024年河南省医德医风建设优秀案例评选活动落下帷幕，郑州市成绩斐然。

2024年8月以来，为弘扬医德医风，树立行业典范，推动医疗卫生事业健康发展，河南省卫生健康委联合省文明办开展了2024年全省医德医风建设优秀案例征集活动。全省共参选200余案例，经层层筛选评出20个优秀案例。其中郑州市卫健系统推荐的案例入选5个：郑州市中心医院的《‘三三’全周期医疗纠纷预防与处置模式为医德医风建设树立新标杆》、《信用体系建设助力医院行风高质量发展》、郑州人民医院《以“五个郑医”助推医德医风建设》、郑州市第九人民医院《整合照护医疗,温情守护生命“最后一程”》、巩义市人民医院《“院长微信”解决群众“急难愁盼”》。

这些案例涵盖制度建设、医德教育、优质服务、工作机制等多方面医德医风建设，集中展示了近年来郑州市卫健系统坚持新时代卫生与健康工作方针，围绕人民群众多层次多样化的健康服务需求，展现医务工作者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高职业精神，推动卫生健康事业高质量发展的生动实践和创新成果，为改进创新精神文明建设提供了有益借鉴。

郑州市将以此为契机，持续加强行业作风建设，发挥正向引领，提升为民服务意识，为人民群众提供更加真心暖心舒心放心的医疗服务，为推进健康郑州建设贡献力量。

以下是案例简介：

“三一三”全周期医疗纠纷预防与处置模式为医德医风建设树立新标杆

 （郑州市中心医院）

促进医风清新是医疗卫生领域的重要任务，它关乎到患者满意度的提升及和谐医患关系的构建，故“三--三”全周期医疗纠纷预防与处置模式应运而生，该模式围绕医院、医生、患者三大主体，涵盖事前预防、事中处置、事后总结三大阶段。通过提高医疗质量、加强安全管控、优化医患沟通模式，采用“13540”模式高效处理投诉，并挖掘纠纷根源制定预防措施。此模式不仅规范医疗行为、提升医德医风，更增强了患者满意度和公众信任度，强化了医德医风的基石，并且通过多维度举措提升医务人员职业素养和服务水平，提升患者就医体验，促进医院高质量发展。

“院长微信”解决群众“急难愁盼”

 （巩义市人民医院）

为打破医患沟通交流“屏障”，破解“被动服务”问题，巩义市人民医院于2019年3月推出“有问题，加院长微信”服务新举措，该微信由医院党委书记乔来军亲自管理，任何患者、家属、职工甚至供应商都可以通过微信“扫一扫”反映诉求，乔书记第一时间回复，并依据咨询问诊、投诉建议、表扬感谢等分类交办分管领导和相关部门，采取“微信直面基层-群众直接参与-问题直达院长”管理模式，为群众提供“零距离”沟通渠道，即时回应群众需求期盼。截至目前，已在医院范围内密集铺设了228个点位，响应群众反馈1859人次，下发整改通知书68份，优化工作流程26个，已然成为患者解决就医困难的重要渠道、表达感谢的荣誉载体，受到群众一致好评。

信用体系建设助力医院行风高质量发展

 （郑州市中心医院）

郑州市中心医院党委以党建为引领，坚持把医德医风建设作为行业作风建设的核心内容抓实抓细，创新地把信用体系建设引入行风建设全过程。成立医院信用管理委员会和信用体系建设及管理工作专班，制定医院《信用管理办法》,从全院职工、供应商及合作银行三个方面，分级分类开展信用动态管理，并于年终医德医风考评紧密结合；率先在河南省推出门诊“信用就医”服务，真正实现“让数据多跑路、患者少跑腿”；高度重视科研诚信和作风学风建设工作,将科研诚信教育纳入全员特别是医学科研人员执业培训和教育体系中，树立科研诚信意识，营造良好学术氛围；强化合作供应商动态管理和“红黑名单”管理，将信用评价结果作为医院筛选合作方的重要参考依据。

以“五个郑医”助推医德医风建设

 （郑州人民医院）

郑州人民医院在省、市卫健委的领导下，认真落实医德医风建设要求，通过温暖郑医、人文郑医、公益郑医、责任郑医、青春郑医“五个郑医”打造，引领和带动医院职工持续践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，涌现出一批优秀的医德医风先进典型，40余起正能量事件催生了“郑医好人”群体，潜移默化中把医德医风建设融入日常，从思想上发力，从细微处着手，着力构建风清气正、温暖和谐的就医环境，为百姓提供更加优质的医疗服务。

整合照护医疗 温情守护生命“最后一程”

 （郑州市第九人民医院）

郑州市第九人民医院2011年创立姑息治疗暨安宁疗护中心，在国内率先展开姑息治疗与安宁疗护整合照护医学服务模式，将先进的技术与科学的人文关怀相结合。

中心带头人主持制定我国首部《姑息治疗与安宁疗护临床基本用药指南》并发布，填补在该学术领域的空白，指南获得世卫组织肯定，授予“五星级指南”荣誉。中心紧盯国际前沿理念和技术模式，综合患者情况开展技术与人文关怀，进行多学科协作诊疗，形成患者和家人身体、心理、社会支持和精神抚慰的“整合照护服务清单”。收治患者年龄从孩童到100多岁的老人，为疾病晚期患者填补生命周期最后的闭环，彰显专业的医学技术和人文关怀，为健康保驾护航。