2020年,郑州市围绕新冠肺炎疫情防控科普宣传和健康中国行动,积极推进健康教育健康促进工作,努力打造契合群众需求的健康教育体系,打好四张牌，做实健康教育健康促进工作，全市居民健康素养水平达到30.16%。

一、全面推广“321”模式，实打健康教育“制度牌”

推动“健康促进321”模式落地。印发健康促进321、“健康中原行·大医献爱心”志愿服务等文件，全面推进基层健康教育工作。2020年，市县两级组建了健康科普、医疗志愿服务团队，推行“市帮县、县扶乡”志愿服务机制。组织市级医疗机构对口帮扶16个县市区的所有村（社区），确保医院常态化走进村（社区）实施健康促进“一对一”帮扶。共培训健康家庭“明白人”2.4万人次，发放“健康处方”5.8万份，覆盖所有贫困家庭，有力传播健康素养基本知识和技能。

持续举办文明健康志愿服务活动。出台“绿城健康使者”志愿服务方案，在主城区开展“中轴线广场”健康教育及义诊，每周末早晚高峰时段，医护人员走进广场，通过表演、讲解、示范等多种形式，宣传普及健康知识，得到了群众的高度评价。

健康促进创建工作不断深化。2020年，新密市创建成国家促进县，3家单位开展了创建省级健康促进医院工作，目前全市累计17家医院被评为省级示范医院。

二、聚焦健康科普宣传工作，广打健康教育“宣传牌”

与郑州电台、电视台加强合作，定期播出健康公益广告，年累计播出2250次；开播《郑说健康》栏目，全年播出13期；认真落实省卫生健康委关于做好健康素养促进项目工作的有关要求，同时，针对新冠肺炎、全国爱耳日、世界无烟日等积极开展科普工作。

在河南法制报开辟宣传专栏，对新冠肺炎防控和禁烟控烟知识两个专题，分10期进行了重点介绍。

联合河南商报开展3期健康知识进学校活动，给3000余名师生送去健康生活知识和急救知识。

联合中原网开展6期健康素养红包答题活动，截至目前已发布健康核心信息400余条，浏览阅读量超千万人次。

三、促成多部门协作合力，巧打健康教育“联合牌”

持续开展六进服务。推动健康教育进家庭、进社区、进乡村、进机关、进企业、进学校，同时采取线下线上同步的模式，在全市开展疫情防控宣传与健康大讲堂活动。截至目前，通过微信、抖音、视频、快手等形式推送健康知识信息60万条，总受众人数达1100万人次。邀请李兰娟、张文宏等知名专家来郑授课，面对面分享健康理念，开展各类健康大讲堂近3000场，受众人数达10万人次。

举办健康知识竞赛。联合市直机关文明办、机关事务管理局等，46个市直机关部门、16个县市区组队参与了健康科普知识竞赛，激发大家学习健康知识、做自己健康第一责任人的热情。

举办健康科普能力大赛。在全系统选拔健康科普精英，全面提升医护人员科普能力与水平。郑州市陈卓、牛雅雅两位同志在省级大赛中取得了优异成绩。

四、抓好12320省市共建，真打健康教育“连心牌”

高标准建设河南省(郑州市)12320卫生健康热线。设计方案通过国家12320管理中心评审，在疫情期间保质保量完成话务中心新址建设，热线受理能力倍增，为12320全省联动打好基础。

热线受理问题件件有着落。2020年，受理群众咨询、投诉、举报共计12.9万件次，均及时转办、回复，真正成为政府与群众沟通的重要渠道。

全力拓宽热线健康教育通道。搭建群众咨询云通道，开通热线短视频、微博等，加强对公众健康教育和疫情防控宣传。推动热线与媒体合作开办健康教育专栏，打造热线品牌影响力，强化群众健康意识。