为持续改善人民群众就医感受，郑州市卫生健康系统开展了为期一个月的行业作风专项整治活动，要求市属三级公立医院依据河南省卫生健康委通报的2019年度公立医疗机构第三方患者满意度调查结果进行整改。

结合此次满意度调查结果，各医疗机构组成督查小组，坚持问题导向，查找行风工作中存在的问题，认真分析调查结果中的薄弱环节，明确主体责任，建立问题台账52条，制定整改计划，逐条销号解决。对患者满意度、“三合理一规范”、“耗材、药品双十”管理、行风建设“九不准”，反统方管理等内容开展自查、整改。

（一）进一步提升患者满意度。坚持以病人为中心，以问题为导向，不断提高医疗服务水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。针对满意度调查结果反馈中患者提出意见建议，在窗口单位服务态度，加强患者有效沟通，增加信息公开透明度，优化服务流程，减少检查等候时间等方面进行整改提升。同时，完善满意度调查机制，结合工作实际展开全方位患者满意度调查，及时发现问题，急病人所急、想病人所想，积极解决群众困难，进一步提升患者满意度。

（二）加强行风建设“九不准”。强化宣传医疗卫生行风建设“九不准”，开展多种形式的医德医风教育，强化职工思想教育，树立行业“红线意识”。医院与各科室签订了行风工作责任，进一步强化责任意识，认真贯彻落实卫生健康行业作风建设“九不准”和《医疗机构从业人员行为规范》。充分利用企业微信平台开展了系列警示教育，发布《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，要求全体医务人员认真对照“九不准”内容，逐条查找在思想认识方面存在的问题和在遵照执行方面存在的差距，以案为鉴，用身边真实事例进行警示教育，让医务人员进一步构筑牢固的防腐拒变思想防线，将行风建设“九不准”牢记于心，做到知敬畏，存戒惧，自觉抵御不正之风。

（三）进一步做好“药品、耗材双十”管理。修订完善行风相关规章制度，强化制度落实。进一步修订完善《新药审批制度》《药品采购“两票制”管理制度》《高值医用耗材使用“双十”管理制度》《医疗设备采购制度》《医疗设备验收制度》《重点监控药品及医用高值耗材不合理使用管理工作实施方案》等制度。结合工作实际，以药品、高值医用耗材“双十”管理制度为抓手，切实加强药品、高值医用耗材使用管理，落实患者使用的知情同意权，严禁业务收入与科室和个人奖金挂钩，纠正损害群众利益的行为，控制医疗费用不合理的增长。建立药品、耗材使用“双十”制度，定期评价，实行“双十”公示制度，采取约谈机制，制定相应的处罚措施，有效促进药品和高值医用耗材的合理使用。

（四）加强统方行为监管。开展“统方回扣”专项治理，明确统方管理责任科室，严格统方权限和审批程序，明确重点监管对象，充分发挥反统方软件作用，实施24小时不间断监控，对违规统方行为进行报警、阻断、追踪，建立健全违规“统方”惩处制度，对违规统方行为零容忍，利用监控设备对重点区域进行监控。

（五）落实“三合理一规范”，规范诊疗行为。利用处方前置审核系统、临床药学管理系统等信息化手段，加强处方/医嘱前置审核、点评。加强医务工作者国家基本药物、抗菌药物和微生物学知识方面的培训和宣传力度，提高基本药物使用比例，降低辅助用药、抗菌药物不合理应用比例。加大处罚力度，对处方、医嘱不合理医师进行警告、培训、经济处罚、限制（停用）处方权等处罚；对出现不合理现象的药品厂家进行约谈、限用及停用等手段促进合理用药管理。保障患者用药安全、有效、经济。